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L’Agence Départementale du Tourisme Charentes Tourisme est une entité nouvelle issue de la fusion en 2017 entre Charente Tourisme et Charente-Maritime Tourisme. Elle a pour mission d’accompagner la performance économique des acteurs touristiques du territoire. En outre, elle assure également la promotion touristique des deux Charentes sous la marque Infiniment Charentes. Pilotée par une équipée axée performance et résultats, l’équipe a choisit le Ciré Jaune pour se tourner vers une stratégie résolument moderne. C’est ainsi qu’en plein changement de paradigme, en pleine soif de digitalisation, Charentes Tourisme a confié au Ciré Jaune sa stratégie de communication et son déploiement pour les 3 prochaines années. Dès la première année, nous obtenons 3 Trophées de la Communication pour récompenser notre accompagnement : Meilleure stratégie globale (1er Prix), Meilleure brochure touristique (1er Prix), meilleur site web d’une institution (2nd Prix).
Comment s’inscrire parfaitement dans le parcours de décision du touriste en pleine mutation ? Comment structurer notre communication sur les 3 prochaines années ? Comment devenir le territoire référent du tourisme en France ?
Notre accompagnement en profondeur sur l’année 2019 (animation des comités de rédaction, conception des posts, planification et sponsorisation dans Facebook Business Manager, adaptation constante des méthodes, analyse des indicateurs de performance). nous a permis d’atteindre d’excellents résultats sur le taux d’engagment de la page Facebook Infiniment Charentes. La destination s’est ainsi classée dans le top 5 du baromètre We Like Travel de manière de plus en plus récurrente sur l’année.
Notre accompagnement sur l’année 2019, avec un objectif très élevé, nous a permis de passer de 9 000 à 20 000 abonnés en 1 an grâce à une nouvelle ligne éditoriale, un rythme de publication plus intense, des sponsorisations, des jeux-concours et une bonne stratégie de gestion de la communauté.
Après avoir lancé un nouveau site Web infiniment-charentes.com lancé mi-2018, sur une orientation blog, authentique, avec une vraie place à des nouveaux contenus chaque mois, nous avons atteint 1,5 Millions de visiteurs en 2019, soit + 35% d’augmentation de trafic par rapport à 2018 (notre objectif étant +10%). Notre méthode : un accompagnement SEO en profondeur, une création de contenus réguliers et stratégiques, la mise en place de backlinks, des campagnes au CPC. Notre tunnel de conversion nous a permis d’atteindre une moyenne de 7% de taux de transformation (objectif 8%), ce qui signifie que 8 visiteurs sur 100 ont été réorientés vers un prestataire du territoire (appel, visite site internet, email). Une méthode plus approfondie et de nouvelles évolutions nous permettent d’ores et déjà de planifier une forte augmentation de cette conversion dés le début d’année 2020, une vraie clé stratégique quand on sait à quel point les ADT doivent se mettre au service de la performance des acteurs touristiques du territoire.
Notre stratégie de marketing automation nous a permis d’atteindre une moyenne de 47% de taux d’ouverture des newsletters (email + relance) sur une base de 20 000 abonnés fidèles. Ces chiffres sont liés à une bonne connaissance de notre communauté et à des outils performants permettant de personnaliser les contenus en fonction du comportement de l’internaute.
Nous souhaitons donner un exemple de campagne senior, car il s’agit d’une cible soit-disant difficile à capter sur le digitale. Afin de faire venir cette cible sur le site Web de la destination nous avons décidé de mettre en place une campagne innovante au Coût par Clic avec pour objectif d’obtenir plus de 10 000 visites. Notre parti pris : une diffusion native et non intrusive sur tous les médias sociaux gérés par Facebook Business Manager (Facebook, Instagram, Messenger, Audience Network), et surtout, un format innovant et doux : le cinémagraphe. Le résultats ont été exceptionnels :
> Presque 1 Millions de vues pour seulement 2000 €
> Un CTR (Taux de clic) 5 fois supérieur aux standards nationaux. (32 284 clics pour 961 733 impressions, Soit 3,3% de CTR, vs standards à 0,6% de CTR)
> Un CPC (Coût par clic) 7 fois inférieur aux standards nationaux (32 284 clics pour 2000€, soit 0,06€ du clic vs standards à 0,40€ du clic)
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